近日，平安人寿济南分公司咨诉服务人员，以专业扎实的服务近日，济南寿险咨诉部门妥善处理客户投诉，在为客户挽回20万保单权益后，赢得客户赞誉。
5月，一位怒气冲冲客户到公司进行投诉，称其客户徐某因没有收到公司交费通知，导致其已经缴费近十年的《祥福(A)》保险失效了。接待的咨诉服务人员，一边为客户端来解暑的凉茶，一边安抚客户了解情况。原来，来到公司进行投诉。经服务人员查询，客户在2000年投保该险年购买的这份保单，由于今年忘记缴费并已经超宽限期，导致保单失效了。咨诉服务人员经查询，目前该险种已经停售。了解完客户情况后，服务人员主动热情地与客户沟通，详细了解客户过往的交费情况，发现客户往年均按时交费，客户的联系方式变更但没有告知公司但由于保单过多忽略了此单缴费;同时系统中恰巧没有客户最新的联系方式，导致故未其未能收到公司交费通知。
咨诉人员经过判断，服务人员考虑到该客户为公司的忠实老客户，持续缴费近十多年且缴费记录良好，且保单失效并非客户本意。当即，咨诉服务人员经过多方咨询，为客户妥善办理一些列复效手续，本着维护客户权益的服务理念，服务人员经过相关咨询，以及一系列手续的办理，服务人员最终为客户留住了该保单，，挽回了客户近20万的保单权益。最后，该客户不仅没有了任何负面情绪，还对公司便捷高效的服务连连称赞。
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