自主开发与外包开发是企业进行培训课程开发的2种主要形式。其中，自主式开发对培训人员专业要求较高，不仅需要多年培训管理经验的积累，同时更需要对理论知识的掌握和实践经验的沉淀。外包开发因选择合作方进行课程开发，培训部门主要是负责项目管理及过程监控工作。

1．自主开发

在自主开发课程的模式下，企业的培训部门如何就关键点进行把控，对于课程开发项目成果及培训效果起着至关重要的作用。

（1）培训需求调研

准备进行培训课程开发之初，必须对培训对象进行有针对性的培训需求调研。

通过需求调研，主要分析得出以下3个方面的内容。

①企业年度战略需求、部门需求。

②企业年度人力资源建设需求

③员工与岗位要求的差距。

培训需求调研的方法有问卷调查、个人访谈、集体座谈、实际观察等若干种，在此不作叙述。

拿到调研结果之后就要将调研的内容进行去粗取精，去伪存真的分析，整理出关键的问题点，考虑哪些是培训可以解决的问题，哪些不是，然后结合企业资源情况有针对性地制定课程开发的方案。

（2）制定课程开发计划

根据选定课程的类型，提出课程开发立项申请，填写“课程开发立项申请表”（详见表4-2），其中包括课程开发目的及可行性分析。

表4-2课程开发立项申请表

课程名称

课程开发部门

培训对象

培训对象所在部门

课程开发必要性分析与可行性分析：

课程开发难度分析：

课程开发目的与预期效果：

待立项申请通过后，课程开发团队开始制定课程开发计划，见表4-3。

表4-3课程开发计划

课程开发成员

项目角色

姓名

课程开发计划

课程开发阶段

阶段成果

计划完成时间

备注

需求调研、访谈

确定开发任务书

课程开发

编写相关文件

培训试讲

课程定版

（3）培训分析

根据具体课程，与项目组人员就具体细节进行分析，形成课程开发任务书（见表4-4），其中包括开发课题、培训对象、培训时长、培训目的，并根据对培训对象的分析形成初步的培训内容及主要培训方法。

表4-4课程开发任务书

填写人

填写时间

一、课程名称：

二、培训对象：

三、授课时长（单位：小时）

四、培训目标

五、培训主要内容

六、考试方式要求

（4）课程内容设计

课程内容的选择是设计课程的重要问题，由于一门培训课程不可能涉及所有问题，所以在选择培训课程内容时，应坚持“缺少什么培训什么，需要什么培训什么”的原则，在选择课程内容时应满足以下2点原则。

①有效性原则：既满足学员需求，又反映培训的需求

②价值性原则：与企业的生产经营活动相结合

选定了课程内容后，还需对内容进行合理地编排。在编排课程内容前，培训部相关人员应明确区分哪些内容是受训者必须知道的信息，哪些内容适合于实践活动，哪些内容进行详细解释，哪些内容应先介绍等。

在编排课程内容时主要根据受训者的学习特点，遵循以下原则，具体内容见下图4-19。

图4-19课程内容编排需遵循的原则

（5）课程试讲及评估

为了做好培训的中充分准备，在培训课程设计完成后，需要对培训活动按照设计进行一次全面的演练与实验，试讲中不仅包括培训内容、活动和教学方法，还包括培训的后勤保障等方面的工作，可以说课程试讲是对前一段工作的一次全面检查。

根据课程试讲情况，请您对下列问题进行满意度评分：5分代表“非常符合”，4分代表“符合”，3分代表“一般”，2分代表“不符合”，1分代表“非常不符合”，请用“√”勾出你的评分

序号

问题

评分

1分

2分

3分

4分

5分

1

本课程对于训练.（工作现场操作能力、团队精神等）的价值大吗

2

您对本课程的组织满意吗

3

你认为课程目标明确吗

4

您认为课程中的案例研究、举例、练习题等切实有效吗

5

您认为受训者手中的课程教材在培训期间用途大吗

6

你认为课程符合您的实际情况吗

7

您认为培训教师在课程内容方面的知识水平够吗

8

您认为培训教师与受训者在培训中的互动效果好吗

…

……

……

……

……

……

……

（6）课程修订

课程修订包括对课程内容的修订、对课程培训风格的修订。

①对课程内容的修订

在修订课程内容时，有时需要对一小部分课程内容做出调整，有时则需要对整个培训课程进行重新设计，即课程内容的调整应视存在的问题而定。

②对课程培训风格的修订

2．外包开发

外包开发是在鉴于企业内部培训工作人员缺乏自主开发课程的能力，需要借助于外部力量的情况下，将培训课程的开发设计工作交给专业性的人力资源服务公司来完成的一种形式。从某种程度上来讲，外包开发能使培训活动与课程开发以更低的费用、更好的管理、更佳的成本效益进行，并且责任更清晰。

培训课程外包开发的流程，如图4-20所示。

图4-20培训课程外包开发流程

（1）做出培训课程开发外包决定

在做课程开发之前，应当首先进行组织的培训需求分析，然后根据内部现有培训工作人员的能力以及特定培训计划的成本，综合考查之后再决定是否需要外包。

（2）培训外包内容分析

在做出课程外包开发决策之后，应当起草一份外包项目计划书。此项目计划书中应具体说明所需培训课程的类型、参加培训的员工以及其它有关培训的一些特殊说明。项目计划书起草应征求多方意见，争取切合企业培训的要求。

（3）明确培训服务机构的选择标准

近几年来，培训服务机构数量增长加快，质量良莠不齐，因此企业在选择培训服务机构时，应结合实际情况进行筛选，制定科学、系统的选择标准。培训服务机构的选择标准如图4-21所示。

图4-21外部培训服务单位的选择标准

（4）培训服务机构的选择流程

制定完善的培训服务机构选择流程有助于企业选择高质量的培训及后，提高培训效果，保证企业培训目标的实现。培训服务机构的选择流程如下所述。

①搜集培训服务机构信息

人力资源部对各培训服务机构的资料进行搜集，信息搜集的对象主要为管理咨询公司、培训公司等，信息搜集的渠道主要包括他人推荐、网络、专业杂志、期刊、报纸等，信息搜集的内容主要包括培训服务机构的简介、业界口碑、培训课程种类、培训师、收费标准、以往客户评价。

②与培训服务机构初步沟通

人力资源部对搜集到的培训服务机构的信息进行初步筛选后，结合外包项目计划书，向符合要求的培训服务机构发出询价函，要求培训服务机构提供培训课程开发方案，对于大型的培训项目，可采用招标的形式进行选择。

③确定候选培训服务机构

人力资源部队友合作意向的培训服务机构进行资格评审，依照事先制定的评选标准对培训服务机构进行评估，进而确定几家培训服务机构。

④评估并决定培训服务机构

人力资源部成立评估小组，对培训服务机构的综合能力进行评估，评估的主要内容包括外部培训单位的规模、企业文化、师资能力、服务能力等方面。

（5）外部培训课程质量评估

评估外包培训课程的质量目的是为了了解培训课程内容是否与企业和员工的需求相匹配，是否到达了课程目标和培训效果。人力资源部应按照外包合同中约定好的考核方法和标准进行考核。如课程质量未达到培训需求的,企业有权要求服务商及时改进并提交新的课程方案,改进之后仍不能与需求相匹配的,本着双方利益的前提下,另作协商。

一般对外包课程进行评估的方法主要有两种：工作改善量化评估法和问卷调查评估法。人力资源部应结合这两种方法的得分值对外部课程进行量化评估。

①工作改善量化评估法

工作改善量化评估法是指参训员工通过对培训前和培训后的工作情况进行量化分析，进而对外部开发的培训课程予以评估。常见的工作量化评估指标如表4-6所示。

表4-6工作量化评估指标示例

岗位

工作量化评估指标

行政人员

•工作计划完成情况•员工满意度•上级领导满意度

生产人员

•生产计划完成率•按期交货率•安全事故发生率

•安全成本降低率•工作效率

销售人员

•客户投诉率•任务完成率•销售增长率•回款率

财务人员

•财务费用降低率•预算费用控制率•财务工作准确率

管理人员

•战略规划方案编制及时率•战略规划方案通过率

•行业分析报告提交及时性•战略项目进度控制率

•业务流程改善计划按时完成率•被采纳建议率

表4-7为工作改善量化评估表，这一工具表达可以直观地展现参训员工在培训后的工作改善情况，为培训课程的评估和改善提供依据。

表4-7工作改善量化评估表

评估对象

评估课程

评估人

评估人所在岗位

评估项目

量化指标

培训前数据

培训后数据

外包课程内容整体评价

□非常满意□较为满意□满意□不满意

审核人意见及盖章

签名：日期：___年___月___日

②问卷调查评估法

问卷调查评估法指的是人力资源部通过问卷调查的方式，对培训课程的内容和实用性等进行评估，如表4-8所示。

表4-8问卷调查评估表

评估项目

评估结果

很满意（10分）

满意（8分）

一般（6分）

不满意（4分）

很不满意（2分）

培训主题的

符合度

培训内容的系统性

培训内容的充实性

培训内容的逻辑性

培训内容的针对性

培训内容的适用性

培训内容的实用性

理论学习和实践操作的课时比例

培训目标的符合度

外包培训课程评估结果的计算方式为：外包课程综合得分=工作改善量化评估表得分×40%+外包培训课程评估表得分×60%。评估结果的得分在91～100分的，为“优秀”；得分在71～90分的，为“良好”；得分在70分以下的，为“较差”。

工作改善量化评估表得分的计算方式如表4-9所示。

表4-9工作改善量化评估表得分统计

计算项目

得分

计算项目

得分

外包课程内容整体评价

非常满意

培训后数据与培训前数据对比

增长≥50%

较为满意

增长≥30%

满意

增长≥20%

不满意

增长≥10%

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1.本资源编号：3566