近日，平安人寿济南分公司咨诉服务人员，以专业扎实的服务为客户挽回20万保单权益。
5月，一位怒气冲冲客户到公司进行投诉，称其已经缴费近十年的《祥福(A)》保险失效了。接待的咨诉服务人员，一边为客户端来解暑的凉茶，一边安抚客户了解情况。原来，客户在2000年购买的这份保单，由于今年忘记缴费并已经超宽限期，导致保单失效了。咨诉服务人员经查询，发现客户往年均按时交费，客户的联系方式变更但没有告知公司，导致其未能收到公司交费通知。
咨诉人员经过判断，该客户为公司的忠实老客户，持续缴费近十多年且缴费记录良好，且保单失效并非客户本意。当即，咨诉服务人员经过多方咨询，为客户妥善办理一些列复效手续，最终为客户留住了该保单，挽回了近20万的保单权益。
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