服务为王，共建品牌口碑。
大家好，我是上海正聚装饰的创始人徐正。我们是15年开始创立的这家公司，主要是做互联网。从15年开始我们是单店，一个店10个设计师，有15个施工队长，这样的规模开始慢慢发展，坚持了九年多时间。
到现在我们主要扎根在上海和南通两个城市。上海有两家门店，一个是在普陀，一个是在虹口。第二个城市就是南通，在南通的市区总共有三家门店。目前的设计师团队达到了100人，施工管理团队达到了150个人。整个交付中心目前是有六个交付中心，有十个交付客服专门跟踪，做客户的回访工作。这是我们公司大概的情况。
我们打造口碑服务主要是在整个公司的精细化的管理上面。从前端设计师对设计的想法和客户的磨合会花很长时间，所以尽量能做到所见即所得。从前期开始房子要装成什么样子，可能到后期落地就是什么样子，花园都能达到85%以上，这就是减少了缓冲和摩擦。
这是从设计端口，从施工端口是以每天为单位进行每个工地群的巡查和复盘工作，以周为单位进行工地的巡检和巡查。当然最大的是满足口碑的问题是只要出现问题，24小时一定给客户去做跟踪和解决方案的提供。这是我们坚持这么多年，9年多的时间一直在反复做这个工作。当然了如果装修行业有些误差或者人员比较多，确实有一些问题是在所难免的。最主要的是怎么样去面对这个问题，有没有责任心去帮助客户去解决问题。
而且是在解决的过程中能做到什么？就是如果真的是我们的问题，承担所有的责任。因为目前的服务客户体量比较大，可能每个月能开工的工地在150家工地，所以一个量大的过程中自然会有一定的比例，确实是做的没有那么完善，一定会有客户的争议问题。
正聚装饰如何看待和齐家网的合作？我们跟齐家合作是从17年开始合作的，应该是17年年末，18年年初的时候，到现在也有六年的时间了，整个合作是比较顺畅。从一开始可能跟平台的熟悉度或者算磨合期，我觉得前一年的合作都属于在摸索阶段。
一年以后会发现齐家第一个对商家的成长，还有包括良性循环、盈利都会有一定的帮助和沟通。当然对内部的精细化管理，对店铺包括资源的店铺和资源的包装也是做了很多努力，包括客户的跟进，还有客服跟进，还有客户的体验度跟进，我觉得学到了很多。
在学习的过程中也不断去试错，不断去调整，结合互联网的意识，还有齐家能提供的互联网精神和口碑的服务概念，整体的去做组织框架调整，慢慢一步一步的优化，到现在是相对做的比较顺。
正聚装饰的未来规划：后期对于公司的发展主要还是沉淀在这两个城市，尽量是用心，用自己的时间和精力，用专业真诚的去面对每一个潜在的客户和当下客户。当然也有之前的老客户，不断的去深挖老客户服务。可能从今年开始会不断去走访老客户，看看家里有没有需要维修的一些问题，或者曾经当年装修有没有一些遗留的问题，不断的去做维护工作。
同时对未来的发展可能是求稳，是稳定公司整个平台。因为市场也比较内卷，而且这几年的房地产交易量也在下滑，所以我觉得还是要做深耕、做服务、做口碑、做回头客，这是接下来的发展的重心。
对用户的承诺。我觉得给客户最真实的承诺是有三点。
→第一点就是所见即所得，当初怎么谈的就怎么对应，这是非常注重的环节。所以在谈合作之前，包括签合同的时候会反复的跟客户沟通哪些内容，这边是做什么样的服务，会做到什么样的状态，客户有什么特殊的要求都会把它写下来，这个我觉得是对客户的一种保障。
→第二点就是在整个服务过程中客户有任何的疑问或者任何的敏感点，会是24小时在线，有微信群沟通。当然如果真的是现场确实有些瑕疵，有些争议的，一定会24小时之内给到解决方案。
→第三点最重要一点是如果是质量问题或者特殊的状态问题，愿意把做坏的东西无条件、无成本的砸掉重来。
免责声明：本文章如果文章侵权，请联系我们处理，本站仅提供信息存储空间服务如因作品内容、版权和其他问题请于本站联系