“老人家，您的社保卡密码已经重置。密码和手机验证码千万别告诉任何人”。“3.15消费者权益保护日”前夕，四川农行九寨沟支行开展“我为群众办实事”实践活动，深入距县城50多公里的玉瓦乡，上门为高龄老人办理社保卡业务并宣传金融消费者保护知识，受到群众好评。近年来，四川农行紧紧围绕新形势下消保工作的新要求，抓好消费者权益保护运作机制建设、投诉处理、宣传教育、知识培训、考核评价等各项工作，不断提升全行履行社会责任、促进消费者权益保护的水平。全省农行累计创建全国文明单位8个、省级及最佳文明单位124个，获得四川省银行业普及金融知识万里行“最佳普及奖”、“最具社会责任银行”等多个奖项。
农行网点开展客户金融知识宣传和产品体验
提高站位积极落实从制度上保护消费者合法权益
按照消保规范要求，四川农行抓好各项业务的合规营销宣传。建立金融营销宣传内控管理和监测机制，落实主体责任，制定《中国农业银行消费者权益保护审查工作指引》，落实消保审查机制。采取适当方式履行告知说明义务，对专业性强或关系金融消费者切身利益的条款、事项，采取通俗易懂的方式主动向金融消费者解释说明。
农行员工介绍我行掌银产品
积极应对投诉意见为客户提供有温度的服务
农行开展“小小银行家”活动
创建“千佳”单位8个连续三年位居四川同业第一
四川农行加强创新，持续抓好金融宣教。一是积极开展公众宣传，将金融知识宣传与客户法治宣传、普惠金融等相结合，坚持做好“三农”特色宣教，注重向青少年、老年人、残疾人、进城务工人员等特殊群体倾斜。二是加强宣教平台建设，创新宣传新渠道。营业网点设立“金融知识普及教育区”或“金融知识普及教育书柜（架）”，放置相关金融消费者权益保护、金融业务、防诈骗宣传、银行业务产品知识等书籍材料供客户选读，常态化地开展金融知识普及宣传和教育。去年四川农行辖内各机构组织集中宣传活动6325次，网点覆盖率100%。三是抓好服务创建工作，夯实消保工作基础。全行加大服务管理力度，积极推进规范化服务与服务创建，着力打造“千佳”网点。成功创建“千佳”单位8个，创建数量连续三年位居四川同业第一。
（贺玲、卫亚、王岚）
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