为确保“访民问暖”行动高效推进，城院社区第一时间召开冬季供暖入户走访工作部署会议，针对辖区老旧楼院多、供暖户数多、部分供暖管网老化严重等问题，全力发动社区工作人员、网格员、物业人员、“双报到”党员干部、青年志愿者等全面参与，制定入户排摸计划分组入户，确保供热工作具体到网格。
社区充分发挥“监督+专线”双线运行机制，向居民公布24小时供热专线电话、发放“访民问暖”便民卡。居民有任何供暖问题，均可直接拨打集中供暖企业服务电话，未得到解决的问题，可拨打社区监督电话进行投诉，社区将全力协助解决，真正做到群众诉求件件有回应、事事有着落。
为了更好地服务辖区居民，提高供热服务质量，城院社区组织开展了“访民问暖”大走访活动。活动中，社区网格员向居民详细介绍安全用热常识，排查了暖气管道是否存在老化、破裂等问题，仔细填写摸排情况表。同时，向居民公示了供热咨询电话、供热投诉渠道，回应了居民迫切关心的问题，并讲解注水打压等供热试运行常见的注意事项，指导居民供暖初期进行排气等操作，零距离服务居民群众。
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