6月20日
京广高铁京武段常态化
按时速350公里高标运营
复兴号智能动车组正式投用
穿过田野、跨越黄河的
济郑高铁濮郑段开通运营
豫东北地区旅客出行更加便利
为了做好
高品质列车开行及新线开通的
旅客服务工作
中国铁路郑州局集团有限公司
郑州客运段精挑细选出一批
业务强、形象好、气质佳的列车员
成立新的乘务班组
开展严格的业务培训
力求为旅客打造完美旅途
女乘务员所穿的制服融合了
“青花瓷”与“中国红”两种元素
演绎典雅大气的中式风格
精致的立领设计
彰显中国古典艺术之美
男乘务员的制服
延续经典、沉稳的“铁路蓝”
天蓝色短袖上衣搭配红色领带
干练帅气
彰显低调、专业的职业气质
强化培训
为了进一步提升客运服务质量、让乘务员的服务水平再升级，此次培训专门邀请业务科室的专业老师及礼仪老师为乘务员进行授课。
针对应急处置、车内设备、作业标准等内容，业务科室的老师开展了车窗玻璃破碎处置、隧道应急疏散、火灾应急疏散等课程培训，层层提升乘务员业务素质，力求打造一支优质精品的服务团队。
在服务礼仪及服务用语方面，礼仪老师开展了站姿、坐姿、蹲姿、微笑、手势引领、接待服务标准用语等礼仪培训，塑造良好形象，全力提升乘务人员的气质。
充分准备
为了确保复兴号智能动车组安全、优质地驰骋在中原大地，郑州客运段针对智能化、人性化的服务措施开展业务培训，全力为新车服务工作做好充分准备。
复兴号智能动车组上线运行前，乘务组就针对静音车厢开展服务培训，力求为旅客提供更加安静舒适的旅行环境。
在正式走上列车前，每名乘务员还经历了十分严格的理论知识培训，熟记各项乘务规章。
除此之外，乘务员还在不断的实战演练中提升业务技能，第一时间做好送餐、补票及换乘指导等服务工作。
精致服务
为了提升乘务班组的服务水平，郑州客运段还总结出新型特色服务法，着力提升新线服务质量。
“三个主动，三个一”服务。即：主动提示、主动帮扶、主动送餐；一句问候、一杯茶水、一份消毒湿巾。
“爱心包”服务。为有需要的旅客提供雨伞、口罩、针线包、留言本、充电线等便民物品，处处彰显服务细节，让旅客出门在外也能轻松惬意。
“文化列车”服务。每列车设定一个读书角，为旅客提供各类书籍，打发旅途时光。
一路风景
京广高铁京武段串起了一条人文旅程，旅客可以感受河北正定千年古城的遗存、河南安阳甲骨文记载的中华文明、“九省通衢”大美江城的荆楚底蕴。
济郑高铁濮郑段频繁穿越平原农田，沿途风光无限美好；新建多个独具特色的高铁车站，值得前来打卡体验。
清新靓丽的面孔
体贴入微的服务
无限美好的风光
还在等什么？
新车已上线，新线已开通
期待与你相遇！
素材：《人民铁道》报业有限公司河南记者站（郑州局集团公司融媒体中心）
文字：焦婷婷万彩琳沈琳琳
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