富徳生命人寿黑龙江分公司客服部客户权益室于2015年11月4日—6日召开全省咨诉条线回炉培训班，培训旨在检验7月咨诉技能提升班的培训效果，为各位咨诉人员提供新思路和新想法，搭建沟通交流平台，使各位咨诉人员的技能再次提升。
黑龙江分公司总经理室高度重视此次培训，董军总亲自莅临培训班开训，同时奉上精彩课程，董军总分析了当前咨诉现状，指明了未来工作方向和工作方法，使每位咨诉人员坚定了信心，明确了工作职责，对未来的工作也有了新的思路。
本次培训特邀请湖北分公司咨诉岗孙峡老师讲授《投诉处理技巧》，哈尔滨、鸡西、大庆、鹤岗四家中支做经验分享，分公司培训部也给与大力支持，杨春玲主任和哈中支曲鑫伟经理的精彩授课让大家意犹未尽，同时培训班安排了银代品质管理岗同事一同参与，针对业务品质政策及考核指标等做以讲解，培训以投诉处理话术通关告终，学员们对本次培训的内容及形式高度赞誉。
客服部王双进经理全程参与培训，在结训典礼上，双进经理肯定了咨诉的工作，为明年咨诉工作做了进一步的指导，双进经理表示咨诉人要有咨诉人的特质，咨诉工作不是单一重复性工作，咨诉工作需要全方面知识储备，未来咨诉工作保持现有状态外，还要有创新突破。
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