为提高社区服务精细化、专业化、现代化水平，今年9月，永和社区以“窗口改革”为契机，全面推行“全岗通”服务模式，坚持“一人在岗、事项通办”，进一步打破条线工作壁垒、培养全科社工人才，推进形成“开放式办公、一窗式受理、一口清导办、全科式服务”新格局。
“自‘全岗通’服务岗位设置以来，社区工作者用更多时间和精力来串百家门、知百家情、管百家事、解百家难，为民服务效率大幅提升。”永和社区有关负责人表示，“全岗通”实行错时工作、延时服务、线上线下相结合模式，方便不同时段下班的居民能随时找得到人、办得了事。
工作流程简化后，社区也腾出精力推广入户代办服务，变办事“找上门”为主动“送上门”。截至目前，社区通过压缩窗口、一网通办的服务方式为居民办理了计划生育准生证、高龄补贴、4050补贴等事项32件，干部下沉网格走访入户1016户，收集群众意见建议17条，在网格办理各类事项31件。
“全岗通”对社区工作者的业务能力也提出考验。对此，永和社区聚焦各项工作的业务难点、业务流程，将入户走访等基础工作以及社区大厅服务事项归纳梳理为一份资料，切实提升其理论基础、业务水平。同时建立“技能通”“服务通”“治理通”进阶考核体系，围绕社区服务事项办理、岗位技能清单、政策法规知识、基层治理能力等方面进行考评，督促社区工作者主动学习。同时通过师徒结对“传、帮、带”的形式，开展全科社工“大培训、大练兵、大比武、全轮岗”，提升社区工作者独立完成信息采集、矛盾调解、政策宣传、活动组织等能力。
“社区窗口改革实施后，社区工作人员开展入户走访，深入网格排查上报风险点、指导业主委员会规范履职、监督物业服务企业严格履约，并联合街道综合执法队开展飞线充电、毁绿种菜、高空抛物、违章搭建等小区高频违法行为，推动形成小区内各项事务看得见、管得了。”该负责人介绍，社区还发挥持证社工的专业优势，向居民提供政策宣讲、法律援助、健康义诊、扶贫帮困、助老助残等组团式、专业化服务，延伸开展专业化社工服务活动，进一步建强社区治理体系，推动形成幸福宜居、和谐美丽、管理有序的新社区。
【责任编辑：张宇之】
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